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CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

Para realizar una compra, lo primero que hay que hacer es ir añadiendo los productos a su carro de la compra (poniendo la cantidad deseada y haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”).

Una vez tenga todos los artículos que desea adquirir en el CARRITO, haga click en SIGUIENTE.

Entonces le aparecera la pantalla de IDENTIFICACIÓN (en el caso de que usted no tenga abierta la sesión con su cuenta desde un principio):

- Si usted ya tiene una cuenta de cliente creada en nuestra tienda online, puede introducir su correo electrónico y contraseña.

- Si aún no la posee, si lo desea, puede crearla en este momento. Si no desea crear la cuenta, puede "Comprar sin registrarse". La gestión del pedido de esta forma es exactamente igual que si se hubiiese registrado. El hecho de crear una cuenta es que usted puede, posteriormente, consultar pedidos anteriores y, en el caso de que haya marcado la opción, recibir ofertas puntuales de nuestros productos que podamos enviar mediante correo electrónico a los clientes registrados.

 

Pasado este paso de identificación, le aparece los datos de su nombre y dirección. Si no desea realizar ningún cambio, haga click en SIGUIENTE.

Aparece entonces la pantalla en la que se le confirman los gastos de envío, para los envíos a provincias españolas peninsulares aparecerán 2 opciones de envío seleccione la que prefiera. Haga click en SIGUIENTE.

Por último, le aparecen las distintas opciones de pago.

 

TARJETA DE CREDITO: Esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo.

Tenga presente que nuestra pasarela de pago tiene establecido un sistema alto de seguridad para la tranquilidad de nuestros clientes.  Este sistema implica que el cliente debe tener activo en la tarjeta el Servicio de Operaciones de Comercio Electrónico Seguro (CES). Este servicio es gratuito y lo debe activar el cliente contactando con el servicio de atención al cliente de la tarjeta en si (Visa, Mastercard, etc..)

Si cuando intenta realizar un pago con tarjeta en nuestra web le aparece un mensaje de error tenga presente  que pueda que no tenga activo este servicio.

 

PAYPAL:  El pago a través de PayPal sí conlleva un incremento, que es el que nos cobra PayPal a nosotros, y se le indica en este mismo momento para que usted pueda elegir la modalidad de pago.

 

Si opta por el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria (esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo) pasamos a detallarle:

INGRESO EN CUENTA: Trabajamos actualmente con el BANCO SANTANDER, LA CAIXA y BANKIA. NOTA: En el Banco Santander no cobran por hacer un ingreso en ventanilla, excepto si desea poner un concepto (según ellos, se pierde mucho tiempo en ese acto de poner un concepto). Por ello, indicar un CONCEPTO en el ingreso, puede costarle unos 3,00 Euros. De todas formas, es una práctica ya habitual en todas las entidades, no sólo en el Banco Santander.

 

Si no desea pagar ese importe puede hacer lo siguiente:

1º) Realiza el pago mediante ingreso sin indicar ningún concepto.

 

2º) Lo antes posible nos llama por teléfono para que entremos en nuestra cuenta a través de la web del banco, comprobemos en ese momento su ingreso, lo imprimamos y le pongamos su nombre.

 

3º) Si no ha podido llamarnos, otra opción es que le haga una foto al comprobante del ingreso que le entreguen en ventanilla y enviárnosla por correo electrónico, o directamente enviarnos ese comprobante por fax.

 

Esto lo tenemos que hacer así porque con muchísima frecuencia, distintos pedidos de distintos clientes, tienen el mismo importe final, y si el cliente no indica en el ingreso su nombre y número de pedido como concepto (para ahorrarse esos 3,00 Euros), necesitamos que por lo menos el cliente nos ayude a identificar su pago.

Respecto a los Ingresos también les informamos que La CAIXA, BANKIA y actualmente Santander ofrecen el ingreso de efectivo en Billetes a través de los mismos Cajeros Automáticos. Esta opción es muy cómoda, pues no hay que esperar colas en la ventanilla del banco y no está sujeta al horario en que esté abierta la oficina del banco, por lo que se puede ir a cualquier hora y realizar el ingreso (no es necesario que el cliente tenga cuenta en La Caixa). Para quien desconozca este procedimiento, pasamos a detallarlo: Imaginemos un pedido de 126,75 Euros. El cliente se acerca a una oficina de La Caixa y en el cajero automático pulsa la opción Ingreso de dinero (En billetes), y va siguiendo las instrucciones que le aparecen en la pantalla del cajero (insertar el número de cuenta, el importe que se va a ingresar... en el concepto rogamos indiquen nombre y número de pedido). Como sólo acepta billetes, debe ingresar, siguiendo este ejemplo 130,00 Euros y termina la operación pulsando la opción de COMPROBANTE, para que la máquina le expida un comprobante del ingreso realizado. Nosotros, cuando comprobemos la cuenta, veremos su ingreso en billetes, y como ha ingresado 130,00 Euros y el pedido es de 126,75 Euros, en el paquete del envío le incluiremos "el cambio" o "la vuelta", es decir, los 3,25 Euros que el cliente ha pagado de más.

 

El ingreso debe realizarse en alguna de estas cuentas:

Cuentas:

  • BANCO SANTANDER: 0030-4360-93-0000866271 - IBAN: ES27 0030 4360 9300 0086 6271
  • LA CAIXA: 2100-5922-11-0200076578 - IBAN: ES36 2100 5922 1102 0007 6578
  • BANKIA: 2038 9836 1560 0033 8289 - IBAN: ES50 2038 9836 1560 0033 8289

Titular: Todohobby SL

Pagos desde el extranjero:

ENTIDAD: BANCO SANTANDER

  • IBAN: ES27 0030 4360 9300 0086 6271
  • BIC: BSCHESMMXXX

 

TRANSFERENCIA BANCARIA: A menos que el cliente realice la transferencia desde la misma entidad, es decir, una transferencia desde su cuenta del Banco Santander a nuestra cuenta del Banco Santander, nosotros no veremos el importe transferido hasta mínimo 1 día después (a veces dependiendo de la hora en la que se haya realizado y el día en que nos encontremos, puede que tarde 2 ó 3 días). Por ello, si desea que agilicemos el envío, es necesario que nos envíe vía Fax o E-Mail el comprobante de la transferencia.

 

Si en un plazo de 7 días no hemos recibido dicho comprobante ni usted se ha puesto en contacto con nosotros, entenderemos que el pedido queda anulado.

 

PAGO CONTRA REEMBOLSO: Ésta opción le permite realizar el pago del pedido una vez que lo reciba en su domicilio. Está limitado a los envíos con la agencia GLS y lleva un recargo de 5 € que es la comisión que cobra la agencía.

No se acepta ésta forma de pago en artículos bajo pedido. 

 

 PAGA + TARDE: Financia tus compras y pagalas en cómodas cuotas de 2 a 12 meses sin importe mínimo de compra. Al seleccionar ésta forma de pago se redirigirá a la web de pagamastarde donde podrá ver un simulador que calcula de forma automática el importe de cada cuota y el total de la operación.

¿Quién puede comprar con Paga + Tarde?

Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o con NIE (Número de Identidad de Extranjero) y que disponga de una tarjeta bancaria nacional.

No necesitas ningún documento como un justificante de ingresos o nómina, tan solo ten a mano tu tarjeta bancaria nacional.

Paga+Tarde es un sistema que proporciona un servicio directo y rápido. No hace falta pasar un proceso de registro para beneficiarse del servicio. Automáticamente tras la contratación, te enviaremos un email con las claves de acceso a tu panel de usuario donde podrás gestionar tu financiación.

Con Paga+Tarde podrás financiar cualquier compra que realices sin importar su importe.

Sin costes de cancelación anticipada.

Si necesita más información puede visitar la web de paga mas tarde:

https://pagamastarde.com/ayuda-particulares.html


 

GASTOS DE ENVIO

Los envíos a provincias españolas peninsulares siempre los realizamos a través de Agencia de Transportes Urgente, con entrega 24-48 horas con Seur o 48-72 horas con Correos Express (habitualmente son 24 horas con Seur, días hábiles).

Los envíos a Baleares también los realizamos siempre a través de Agencia de Transportes, con entrega en 24-72 horas (días hábiles).

Los envíos a Portugal, igualmente los realizamos a través de Agencia de Transportes Urgente, con entrega 24-48 horas días hábiles.

Los envíos a otros destinos, le enviaremos al cliente mediante e-mail la información respecto al precio final de los gastos de envío, así como las opciones que haya respecto a la modalidad de envío. NOTA: No se extrañe si los gastos de envío le aparecen como 999 Euros, pues lo hemos puesto así para evitar que el cliente realice el pago, y para que el cliente nos consulte los gastos de envío del pedido en cuestión.

 

En la medida de lo posible los envíos serán realizados el mísmo día, hay que tener en cuenta que Correos express recoge los paquetes por la mañana por lo que los pedidos que recibamos a partir de las 13:00 es probable que seán enviados el día siguiente. Seur recoge los paquetes a partir de las 18:00 por lo que los pedidos que recibamos posteriormente pueden ser enviados al día siguiente.

 

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos).

 

DESISTIMIENTOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para devolver el producto. El producto que vaya a devolver debe estar sin usar, y acompañado de sus accesorios, embalaje e instrucciones o documentación.

Antes de enviar un artículo, debe comunicárnoslo mediante e-mail o al teléfono 956144459, para que nosotros autoricemos la devolución.

Las devoluciones aceptadas se enviarán a:

TODOHOBBY

AV. PUERTA DEL SUR, URB. "LA VENENCIA", PTA. 3, LOCAL 7.

11408 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)

tlf.: 956144459

El reintegro de la compra se realizará a la recepción de los artículos en el establecimiento, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y acompañada de su embalaje y documentación original, se procederá a la devolución de su importe mediante abono. En caso de que el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente. Los gastos de envío y recogida de los productos a devolver correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto llegase al cliente en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado sin cargo adicional.

 

Si el embalaje (caja, sobre...) exteriormente muestra daños o indebida manipulación por parte de la Agencia de Transportes es imprescindible que el cliente (o la persona que reciba el paquete) lo haga constar en el albarán de entrega que le hará firmar la agencia  y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.


 

 

 


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